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羊城晚报记者 胡彦 吴珊 黄颖琳

2月10日，羊城晚报《Keep奖牌生意背后：投诉不断！“不退钱也不给奖牌”被指霸王条款》的报道出街后，引起社会广泛关注。当天，Keep平台公关部门与本报取得联系，表示对报道很关注，对消费者的投诉很重视。

记者就“Keep奖牌发放规则何时是修改的？是否告知过用户？”“‘阳后无法如期参赛’报名费是否退还？”“‘关键条款’存在不显著标识，Keep是否会进行调整？”“‘卖奖牌卖了5个亿’说法是否属实”等问题向Keep发送了采访提纲。截至记者发稿时，尚未收到对方回复。

Keep奖牌问题持续发酵，报道出街后，有多位消费者反馈曾被Keep吞过钱，虽然几十元的金额不算大，但让人很气愤。尤其是已经使用Keep多年的用户，深感“退不回来的奖牌费”将伤害自己对品牌的忠实度。

还有多位消费者报料称，“Keep奖牌质量很下头”。消费者小李说，他花29元买的奖牌，收到时出现掉漆、划痕、生锈，补发了一个依然有明显瑕疵，怀疑自己收到的奖牌是别人的退货。“当我打开包装奖牌的盒子时，发现里面隔纸有被折叠过的痕迹”，小李说。还有消费者质疑，他们收到的奖牌跟宣传推广博主手里的奖牌，看上去质量很不一样。

“作弊”问题也是Keep用户关注的一个重要问题。虽然Keep强调举办线上付费奖牌比赛目的是希望通过“交报名费”的方式来激励用户“动起来”。实际上，催生了很多代跑服务。记者查询发现，仅淘宝平台上，就有多家专门提供Keep代跑服务的店铺，销量高的店铺，一个月可以卖出代跑业务约1400份。“如果真的是为用户着想，应该好好把这些作弊行为监管起来，而不是只想着收钱。”有消费者提出质疑。

此外，Keep曾多次违规，被有关职能部门处罚。2021年6月11日，国家互联网信息办公室发布，Keep违反必要原则和《常见类型移动互联网应用程序必要个人信息范围规定》，收集与其提供的服务无关的个人信息等。2021年10月9日，Keep旗下北京卡路里体育有限公司因违反《奥林匹克标志保护条例》被北京市朝阳区市场监督管理局处罚5万元；Keep旗下深圳卡路里科技有限公司在2019年12月26日及2021年1月18日被深圳市市场监督管理局抽查检查发现问题。

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